Los desafíos del comercio minorista en un mundo posdigital fue el tema de la charla que dictó el profesor de Londres, Giuseppe Stigliano, en su visita a la Universidad Austral de Rosario el jueves 20 de marzo. En una charla con empresas brindó 10 consejos sobre cómo afrontar los desafíos del retail en un contexto donde la tecnología llegó para quedarse y el cambio es lo permanente. Además, empresas locales explicaron cómo hacen frente al contexto económico actual.
Convocado por la carrera Licenciatura en Marketing con orientación en Comunicación y Diseño de la Universidad Austral, el profesor Giuseppe Stigliano, quien acaba de escribir el último libro en coautoría con Philip Kolter, contó cómo las empresas se están adaptando a los veloces cambios que impone la tecnología y a las demandas de clientes nativos digitales.
El profesor habló de la necesidad de volver a definir el comercio minorista, desde la perspectiva de su último libro “Retail disruptivo” presentado recientemente en Argentina.
La primera pregunta disparadora que planteó Stigliano fue ¿cómo cambió el comercio minorista en el mundo posdigital?, ante lo cual contestó que la tecnología llegó para quedarse y alentó a que se piense más en cómo aplicar la tecnología y en qué puede ser útil para cada tipo de empresa o comercio. También comentó que hay que empezar a pensar en un marketing no sólo de “marcas que hablan a personas” sino también de Inteligencias Artificiales que les hablan a personas o a otras Inteligencias Artificiales. “Tenemos que reflexionar sobre qué rol cumplirá el marketing en ese esquema y qué lugar tendremos los seres humanos allí, que estoy seguro somos irremplazables”, subrayó.
Más adelante, abordó la cuestión de cómo es y será el “viaje o comportamiento del cliente”, una cuestión más que estudiada en las áreas de marketing y que desde que comenzó el comercio electrónico se vio fuertemente alterada. En este punto Stigliano fue claro y comentó que sigue a Kotler en definir que la conducta del cliente se asemeja en cómo los seres humanos se relacionan unos con otros y que esto sí permanece inalterable: “Conocemos a alguien, nos cae bien, hay feeling, buscamos conocer más sobre él o ella, pasar más tiempo y luego lo recomendamos o hablamos bien de esa persona. Esto mismo sucede con un producto o servicio”, comparó.
Por último, desterró la idea de que todos los comercios deben tener una “omnicanalidad” es decir, ofrecer sus productos on line o en comercios físicos. Destacó la importancia de pensar más en el cliente, en lo que las personas necesitan y ver luego cómo ofrecer ese producto o servicio. “Prefiero hablar de la opticanalidad. No se trata de crear más productos, sino de conocer las necesidades de las personas para poder resolverlas y elegir la mejor forma de llegar a ellas”, reiteró haciéndose eco de teorías que también sostiene Kotler respecto al marketing.
Su última recomendación fue “tener la capacidad de adaptarse en un mundo cambiante”, ante lo cual los empresarios locales asintieron, dado que no sólo deben sobreponerse a los cambios mundiales, sino también al contexto económico del país que los desafía constantemente.
En este marco, las empresas Rosental Inversiones, Quilmes y Sonder contaron sus estrategias para mantener a flote el negocio y hacerlo crecer en un mercado cambiante.
