Un informe del área financiera de la Oficina Municipal del Consumidor indica que las denuncias de usuarios financieros crecieron un 153 por ciento en tres años.
En el marco del Programa del consumidor sobre endeudado y gestiones en general orientadas a usuarios del sistema financiero, se analizaron las quejas y consultas tramitadas en la repartición durante todo 2016, con un incremento considerable en aquellas denuncias que tienen como protagonista al usuario del sistema financiero.
Según el informe, la denuncias se han incrementado notablemente en los últimos tres años. En el año 2014 se presentaron 511 denuncias un 11% más que en el año 2013.
En 2015 fueron 797, un 30% más que el año anterior y durante 2016 se registró un total de 1.167 denuncias relativas al sistema financiero, un 46.5% más que en 2015 y un 153% más si se compara con el año 2013.
Los casos más usuales
La repartición municipal también detalló las principales temáticas denunciadas por consumidores. Una de las más usuales es el pedido de baja de tarjetas de crédito que no fueron solicitadas por el consumidor generándole un cargo.
También se solicitó habitualmente la baja de pólizas de seguros que suelen aparecer en los resúmenes de cuentas de las tarjetas de créditos, las cuales, nunca fueron solicitadas por el titular de las mismas generándole un costo que debe afrontar.
Otro ítem lo constituyen los desconocimientos de compras. Se trata de casos en que aparecen imputadas compras totalmente desconocidas para el titular de una tarjeta. En esos casos, la oficina municipal instruye al consumidor a realizar también el descargo en la entidad bancaria, ya que de acuerdo con la ley tiene 30 días desde que recibió el resumen para cuestionar la liquidación.
La rectificación de datos personales: se solicita a los bancos de datos privados (Veraz, Nosis, Fidelitas, entre otros) la rectificación de los datos personales de la persona que realiza la denuncia. Estos casos se dan cuando los datos sobre la situación financiera del consumidor son falsos, erróneos o inexactos de acuerdo a la ley 25.326.
Prescripción de deuda: denuncias en las cuales los “Estudios Jurídicos” o Agencias de Cobranzas reclaman, hostigan e intiman a pagar deudas que ya fueron abonadas o que han prescripto por el transcurso del tiempo. El reclamo que hacen las Agencias de cobranzas por lo general tienen que ver con deudas de entidades que ya no existen o deudas de tarjetas de créditos de más de tres años.
Solicitud de plan de pagos: tramites en los que el consumidor solicita a través de la Oficina del Consumidor, que la entidad bancaria en la cual es cliente le otorgue un plan de pago o le refinancie la deuda. Esto se da como consecuencia que anteriormente la entidad le negó esa posibilidad sin ofrecer ningún tipo de motivo valedero.
Bajas de cuenta sueldo y anulación del saldo: se da en los casos en que la persona deja de tener una relación laboral con el empleador y este no solicita la baja y cierre de la cuenta, el banco la transforma en una cuenta común, la cual tiene un costo de mantenimiento que debería ser afrontado por el consumidor, siendo esto violatorio de las comunicaciones del Banco Central.
Baja cuota societaria: normalmente son trámites vinculados a personas jubiladas o pensionadas que han solicitado algún crédito en determinada mutual, este es descontado del recibo de haberes, además de descontarle un importe correspondiente a la cuota societaria. Cuando el crédito se cancela dicha cuota se sigue descontando, por lo que se solicita la baja y el cese del descuento.
Solicitud del certificado Libre de deuda: las personas solicitan a través nuestro el certificado de Libre de Deuda ya que le es negado por las entidades en el caso de ser solicitado personalmente.
Bajas a determinadas suscripciones: baja a suscripciones (Club 365, Club La Nación, etc.) que son debitadas de la tarjeta de crédito y en la mayoría de los casos no fueron solicitadas por el titular de la misma. También se solicita el reintegro de lo descontado.
Incumplimiento de promociones: casos en los que el consumidor no vio reflejado en su resumen de cuentas la promoción que la entidad bancaria publicitaba por distintos medios, siendo este hecho violatorio de la ley 24.240, ya que la oferta dirigida a los consumidores es obligatoria. Realizada la misma y aceptada por el consumidor se perfecciona el contrato, por lo que hay en estas situaciones un incumplimiento contractual por parte de la entidad.
Aplicación de intereses en el programa “Ahora 12”: los comercios aplicaban intereses a las compras realizadas bajo este programa.
Composición de la deuda: denuncias en las cuales se solicito que la entidad bancaria enviara a la oficina un informe completo sobre la composición de la deuda (capital inicial, días de mora, tasa de interés aplicada, etc.) esta información es requerida por el deudor el cual tiene voluntad de pago pero esta información es negada por la entidad.
Asesoramiento: gestiones en las cuales se asesoró sobre distintos temas financieros como por ejemplo, renovación de tarjetas de crédito, diferencia que existe entre la tasa de interés y el costo financiero total que se aplica en los resúmenes, préstamos, etc. que es y como funciona un banco de datos, normativas del BCRA, aperturas de cuentas corrientes etc.
Otros temas financieros: como por ejemplo la queja sobre determinados bancos que no permiten abonar en línea de caja, problemas con los cajeros automáticos, aumentos de cuotas societarias o pólizas de seguros, pedido de corrección en la base de datos de una entidad, reclamos sobre entidades financieras no reconocidas legalmente que aplican una alta tasa de interés en los prestamos, solicitar la baja de los seguros de vida de saldo deudor que se imputan en el resumen de cuentas y que dejo de ser obligatorio, etc.
Del total de los 1167 expedientes un 80% tuvieron resolución favorable, un 10% tuvieron una resolución negativa, (casos por ejemplo que la deuda que reclamaba la entidad era correctamente exigible o lo solicitado por el denunciante resultaba no viable) y el 10% restante no tuvo un cierre definitivo como consecuencia de la falta de respuesta por parte de la entidad.